Röstsamtal på webben, telefon och text: en AI-medarbetare i alla kanaler
Kunden väljer hur kontakten sker. Upptäck vad som händer när samma AI-medarbetare kan lyssna, prata, skriva och arbeta vidare i verksamhetens system.
Låt kunden välja kontaktväg
Kunder har olika behov och preferenser. Ibland är ett snabbt skrivet meddelande bäst. I andra situationer är det enklare att prata. Vionix stödjer naturlig röstdialog direkt i webbläsaren, textdialog och inkommande telefoni.
Det avgörande är att företaget inte behöver bygga tre fristående kunskapsmiljöer. AI-medarbetarens instruktioner och företagskunskap kan användas i de kanaler som aktiveras.
Att prata direkt på webbplatsen är inte samma sak som att skriva till en chatbot
När webbwidgetens röstläge används kan besökaren ge mikrofonbehörighet och föra ett samtal i stället för att formulera ett textmeddelande. AI-medarbetaren lyssnar, ställer relevanta följdfrågor och svarar med röst.
Kunden kan också skriva, till exempel i en miljö där ljud inte passar.
Från kanal till arbetsuppgift
En dialog blir särskilt värdefull när den kan leda till konkret handling. Beroende på företagets konfiguration kan Vionix arbeta med kalender, CRM, support, order, offerter, kunduppgifter och uppföljande kommunikation.
Gör även samtalen till bättre beslut
När återkommande behov och invändningar analyseras med Samtalsintelligens får verksamheten en bättre bild av vad kunder efterfrågar. Det kan ge underlag för bättre service, tydligare erbjudande och förbättrade processer.
Testa rösten på webbplatsen, läs om telefoni och utforska Samtalsintelligens.