Juridik
Allmänna villkor
Villkoren gäller för abonnemang på Vionix AI-medarbetare och kompletteras av kundens orderinformation eller separata avtal när sådant finns.
1. Tjänsten
Vionix tillhandahåller en molnbaserad AI-medarbetare för kunddialog i de kanaler som har aktiverats för kunden. Tjänsten kan svara, dokumentera och skapa nästa steg i Vionix. Åtgärder i externa system används endast när relevant anslutning, behörighet och funktion har verifierats för kundens miljö.
2. Avtalstid och uppsägning
Vionix erbjuds med antingen 12 månaders bindningstid eller obundet abonnemang. Vilken avtalsform som gäller framgår av kundens beställning eller separata avtal. Ett obundet abonnemang löper månadsvis. Vid 12 månaders bindningstid gäller avtalet under den avtalade bindningstiden och en uppsägning får verkan vid bindningstidens slut, om inte annat följer av tvingande lag eller uttryckligt avtal.
3. Priser och betalning
Priser anges exklusive moms och framgår av valt paket. Användning utöver inkluderad volym debiteras enligt den aktuella prislistan. Betalningsvillkor och eventuell fakturaperiod framgår i checkout, orderbekräftelse eller separat avtal.
4. Tillgänglighet och support
Vionix drivs som en molntjänst och kan påverkas av planerat underhåll, incidenter och beroenden till tredjepartstjänster. Planerat underhåll kommuniceras när det är relevant. Support nås via hej@vionix.se och de kontaktvägar som anges i kundportalen eller kundens avtal.
5. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att uppgifter som lämnas till AI-medarbetaren (priser, öppettider, tjänster) är korrekta, samt för att informera sina kunder om att samtal besvaras av en digital medarbetare där så krävs.
6. Personuppgifter
När Vionix behandlar personuppgifter för kundens räkning agerar Vionix som personuppgiftsbiträde. Personuppgiftsbiträdesavtal tecknas när det krävs för kundens användning. Underbiträden, lagring och eventuella internationella överföringar beskrivs i relevant avtal och integritetspolicy.
7. Immateriella rättigheter
Kunden behåller rätten till sitt innehåll och sina data. Vionix behåller rätten till plattformen, modelluppsättningar och all utveckling av tjänsten.
8. Ansvarsbegränsning
Vionix ansvar är begränsat till avgiften för de tre senaste månaderna. Vionix ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller förlust av data som beror på tredjepartstjänster utanför vår kontroll.
9. Ändringar av villkoren
Ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post. Om kunden inte accepterar ändringen kan avtalet sägas upp till dess ikraftträdande.
10. Tillämplig lag
Svensk lag tillämpas. Tvist avgörs av behörig svensk allmän domstol.
Frågor om villkoren? Mejla hej@vionix.se.