Juridik
Allmänna villkor
Villkoren gäller för alla abonnemang på Vionix AI-medarbetare. Senast uppdaterad 2026.
1. Tjänsten
Vionix tillhandahåller en AI-baserad virtuell medarbetare som besvarar inkommande samtal, bokar tider och skapar ärenden i kundens system. Tjänsten levereras som en molntjänst och är tillgänglig via kundportalen.
2. Avtalstid och uppsägning
Abonnemanget löper månadsvis. Första månaden är utan bindningstid. Uppsägning sker skriftligen eller direkt i kundportalen och gäller från nästkommande faktureringsperiod.
3. Priser och betalning
Priser anges exklusive moms och framgår av det valda paketet. Samtal utöver inkluderad volym debiteras enligt paketets styckpris. Fakturering sker månadsvis med 20 dagars betalningsvillkor.
4. Tillgänglighet och support
Vi eftersträvar en tillgänglighet på 99,5 % per kalendermånad, exklusive planerat underhåll som aviseras i förväg. Support nås via e-post och telefon under kontorstid. Kunder på Growth och Scale har prioriterad support.
5. Kundens ansvar
Kunden ansvarar för att uppgifter som lämnas till AI-medarbetaren (priser, öppettider, tjänster) är korrekta, samt för att informera sina kunder om att samtal besvaras av en digital medarbetare där så krävs.
6. Personuppgifter
Vionix är personuppgiftsbiträde för de uppgifter som behandlas i tjänsten. Personuppgiftsbiträdesavtal tecknas med samtliga kunder. Behandlingen sker inom EU. Se även vår integritetspolicy.
7. Immateriella rättigheter
Kunden behåller rätten till sitt innehåll och sina data. Vionix behåller rätten till plattformen, modelluppsättningar och all utveckling av tjänsten.
8. Ansvarsbegränsning
Vionix ansvar är begränsat till avgiften för de tre senaste månaderna. Vionix ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst eller förlust av data som beror på tredjepartstjänster utanför vår kontroll.
9. Ändringar av villkoren
Ändringar meddelas minst 30 dagar i förväg via e-post. Om kunden inte accepterar ändringen kan avtalet sägas upp till dess ikraftträdande.
10. Tillämplig lag
Svensk lag tillämpas. Tvist avgörs av svensk allmän domstol med Göteborgs tingsrätt som första instans.
Frågor om villkoren? Mejla hej@vionix.se.