Integritetspolicy

1. Personuppgiftsansvarig

Vionix är personuppgiftsansvarig för uppgifter om besökare på vionix.se och om kontaktpersoner hos våra kunder. För uppgifter som behandlas i samtal åt en kund är Vionix personuppgiftsbiträde och kunden personuppgiftsansvarig.

2. Vilka uppgifter vi behandlar

Kontaktuppgifter du lämnar i formulär: namn, e-post, telefon, företag och meddelande.

Kontouppgifter i kundportalen: namn, e-post, företagsuppgifter och inloggningsdata.

Samtalsdata: telefonnummer, tidpunkt, längd, transkript och sammanfattning av samtal som hanteras av AI-medarbetaren.

Teknisk data: IP-adress och loggar som krävs för drift och säkerhet.

3. Ändamål och laglig grund

Vi behandlar uppgifter för att leverera tjänsten (fullgörande av avtal), för att svara på förfrågningar (berättigat intresse), för fakturering och bokföring (rättslig förpliktelse) samt för att förbättra tjänsten (berättigat intresse).

4. Lagringstid

Samtalsdata lagras enligt den period kunden ställer in i kundportalen, som standard 12 månader. Kontaktförfrågningar sparas i upp till 24 månader. Bokföringsunderlag sparas i sju år enligt lag.

5. Mottagare och biträden

Vi använder underbiträden för drift, röst-AI och e-post-/SMS-utskick, bland annat ElevenLabs för röstagenter och molnleverantörer för databas och hosting. Samtliga regleras genom biträdesavtal. Behandling sker inom EU/EES där det är möjligt.

6. Dina rättigheter

Du har rätt till registerutdrag, rättelse, radering, begränsning, dataportabilitet samt att invända mot behandling. Kontakta oss på hej@vionix.se så hanterar vi begäran skyndsamt.

Du har även rätt att lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

7. Säkerhet

Åtkomst är rollstyrd och loggad. Data överförs krypterat och lagras krypterat. Endast personal som behöver uppgifterna för att leverera tjänsten har åtkomst.

8. Cookies

Vi använder nödvändiga cookies för inloggning och sessionshantering. Analyscookies sätts endast efter samtycke.