Tydlig AI-identitet
Vionix kräver att kundagentens första interaktion tydligt identifierar den som AI-medarbetare. På vionix.se startar röstläget först efter att besökaren aktivt har godkänt mikrofonanvändning.
Säkerhet & dataskydd
Kontroll ska vara en del av produkten.
Vionix arbetar med kunddialoger, verksamhetskunskap och i vissa fall externa system. Därför ska det vara tydligt vad AI-medarbetaren får göra, var informationen sparas och när en person behöver ta över.
Grundprinciper
Fyra saker som ska vara begripliga innan ni går i drift.
Det här är produktprinciper, inte en ersättning för kundspecifika avtal eller teknisk dokumentation.
Behörighet före åtgärd
Externa systemfunktioner används först när den aktuella anslutningen, behörigheten och funktionen har verifierats för kundens miljö.
Avgränsad lagring
Röstinspelning är avstängd som standard. Lokal samtalsdata kan sättas till 30, 90, 180 eller 365 dagars retention; befintliga kunder ligger kvar på högst 365 dagar tills en kortare profil väljs. Sensitive Data Mode begränsar lokal retention till högst 90 dagar.
Kontrollerade integrationer
En integrationslogotyp är inte samma sak som obegränsad systemåtkomst. Vionix verifierar läs- och skrivfunktioner separat och kan använda Vionix som arbetsyta när en extern åtgärd inte är aktiverad.
Data & åtkomst
Vad Vionix skyddar i praktiken.
Exakta underbiträden och dataflöden kan bero på kundens konfiguration och framgår av relevant avtal och dokumentation.
Serverlagrade hemligheter
Leverantörsnycklar och andra serverhemligheter ska inte exponeras i klienten.
Åtkomstkontroller
Portalen och administrativa funktioner använder roll- och sessionsbaserad åtkomst.
Krypterad transport
Data överförs över krypterade anslutningar där de använda tjänsterna stödjer det.
Kundens data
Kunden behåller rätten till sitt innehåll och sina data enligt Vionix villkor.
Rättigheter
Registerutdrag, rättelse, radering och andra GDPR-rättigheter hanteras via hej@vionix.se.
Innan skarp drift
Kontrollera det som är specifikt för er.
- Vilken information AI-medarbetaren får använda och svara utifrån.
- Vilka externa systemfunktioner som är verifierade för kontot.
- När kunden ska lämnas över till en person.
- Vilka lagrings- och raderingskrav som gäller för verksamheten.
- Vilket personuppgiftsbiträdesavtal och vilka underbiträden som gäller för upplägget.
Dokument