Hyresgästen ringer
Vionix tar emot felanmälan och ställer relevanta följdfrågor.
Fastighet och förvaltning
Felanmälan som blir ett strukturerat ärende efter samtalet
Vionix kan ta emot felanmälningar och klassificera dem enligt era regler. Ärendet skrivs till ett externt förvaltningssystem när anslutning och skrivbehörighet är verifierade, annars sparas det i Vionix.
Så kan uppdraget se ut
Från kundkontakt till ett konfigurerat resultat.
Det här är ett exempel på hur Vionix kan formas för verksamheten. Exakta frågor, regler och system bestäms av företagets arbetssätt.
Exempel på konfigurerat flöde
Fastighet och förvaltning
Webb
Telefon
Vionix förstår och frågar vidare
Typ, adress och prioritet struktureras enligt era regler.
Felanmälan strukturerad för rätt mottagare
Utförs i verifierat flöde eller lämnas som tydligt underlag.
Varför det här spelar roll
Låt kundkontakten bli ett komplett underlag.
Vionix är mest värdefull när den inte bara svarar, utan samlar in det teamet faktiskt behöver för att arbeta vidare.
När arbetet störs
- Felanmälningar i röstbrevlådan hanteras dagen efter
- Jourtelefon som ringer i onödan för icke-akuta ärenden
- Otydliga ärendebeskrivningar
Med Vionix
- Tar emot felanmälan dygnet runt med flerspråkigt stöd
- Sorterar akut och icke-akut med era regler
- Skickar till verifierat förvaltningssystem eller sparar ärendet i Vionix
Arbetsflöde
Från kontakt till ett tydligt resultat.
Exakt vilka system som används beror på verksamhetens upplägg. Själva informationsflödet ska däremot vara tydligt från början.
Ärendet klassificeras
Typ, adress och prioritet struktureras enligt era regler.
Eskalering vid behov
Verifierad jourväg används när reglerna kräver det.
Ärendet sparas
Underlaget hamnar i verifierat system eller Vionix.
Kundscenarier
Sådant kunder faktiskt frågar om.
“Det läcker vatten under diskbänken”
“När kommer ni och byter filter?”
“Jag har låst mig ute från tvättstugan”
Testa med er verksamhet
Se hur Vionix skulle hantera ett av era verkliga kundärenden.
Fler verksamheter