Kunden ringer
Vionix tar emot frågan utan att kunden behöver vänta i kö.
E-handel och kundservice
Kundservice som kan avlasta när trycket ökar
Order-, frakt- och returfrågor återkommer ofta och volymen kan variera. Vionix kan hantera flera samtal parallellt och svara från verifierade kunskapskällor eller anslutna handelssystem.
Så kan uppdraget se ut
Från kundkontakt till ett konfigurerat resultat.
Det här är ett exempel på hur Vionix kan formas för verksamheten. Exakta frågor, regler och system bestäms av företagets arbetssätt.
Exempel på konfigurerat flöde
E-handel och kundservice
Webb
Telefon
Vionix förstår och frågar vidare
Order, leverans, retur eller annan supportfråga sorteras.
Orderfråga besvarad eller överlämnad
Utförs i verifierat flöde eller lämnas som tydligt underlag.
Varför det här spelar roll
Låt kundkontakten bli ett komplett underlag.
Vionix är mest värdefull när den inte bara svarar, utan samlar in det teamet faktiskt behöver för att arbeta vidare.
När arbetet störs
- Kötider vid kampanj och högsäsong
- Samma frågor om leverans och retur om och om igen
- Support på flera språk kostar mycket
Med Vionix
- Kan hantera flera samtal parallellt
- Kan svara på order-, frakt- och returfrågor när rätt information är tillgänglig
- Kan eskalera komplexa ärenden när vald kontaktväg är verifierad
Arbetsflöde
Från kontakt till ett tydligt resultat.
Exakt vilka system som används beror på verksamhetens upplägg. Själva informationsflödet ska däremot vara tydligt från början.
Frågan identifieras
Order, leverans, retur eller annan supportfråga sorteras.
Svar eller nästa steg
Verifierad information används och komplexa ärenden lämnas vidare.
Samtalet dokumenteras
Sammanfattning och nästa steg finns kvar för uppföljning.
Kundscenarier
Sådant kunder faktiskt frågar om.
“Var är min order?”
“Hur returnerar jag en vara?”
“Kan jag ändra leveransadressen?”
Testa med er verksamhet
Se hur Vionix skulle hantera ett av era verkliga kundärenden.
Fler verksamheter