Kunden ringer
Vionix tar emot samtalet även när teamet står i verkstaden.
Bilverkstad och service
Ta emot fler serviceärenden utan att lämna verkstadsgolvet
När verkstaden går för fullt kan Vionix ta emot ärendet och samla in rätt uppgifter. Lediga tider och arbetsorder hanteras när respektive kalender- eller verkstadssystem är verifierat, annars sparas underlaget i Vionix.
Så kan uppdraget se ut
Från kundkontakt till ett konfigurerat resultat.
Det här är ett exempel på hur Vionix kan formas för verksamheten. Exakta frågor, regler och system bestäms av företagets arbetssätt.
Exempel på konfigurerat flöde
Bilverkstad och service
Webb
Telefon
Vionix förstår och frågar vidare
Registreringsnummer, bilmodell och ärende fångas strukturerat.
Serviceförfrågan redo för verkstaden
Utförs i verifierat flöde eller lämnas som tydligt underlag.
Varför det här spelar roll
Låt kundkontakten bli ett komplett underlag.
Vionix är mest värdefull när den inte bara svarar, utan samlar in det teamet faktiskt behöver för att arbeta vidare.
När arbetet störs
- Missade samtal när alla är ute i verkstaden
- Tidsbokning som kräver manuell koll i systemet
- Kunder som ringer om samma statusfråga flera gånger
Med Vionix
- Bokar i verifierad kalender eller skapar bokningsförfrågan i Vionix
- Kan samla in regnummer, modell och felbeskrivning
- Kan svara utifrån verifierade uppgifter om öppettider, priser och väntetid
Arbetsflöde
Från kontakt till ett tydligt resultat.
Exakt vilka system som används beror på verksamhetens upplägg. Själva informationsflödet ska däremot vara tydligt från början.
Rätt uppgifter samlas in
Registreringsnummer, bilmodell och ärende fångas strukturerat.
Bokning eller förfrågan
Ledig tid används när flödet är verifierat, annars skapas underlag i Vionix.
Verkstaden får överblick
Samtalet och nästa steg finns samlat för personalen.
Kundscenarier
Sådant kunder faktiskt frågar om.
“Har ni tid för service nästa vecka?”
“Vad kostar ett däckbyte?”
“Är min bil klar att hämta?”
Testa med er verksamhet
Se hur Vionix skulle hantera ett av era verkliga kundärenden.
Fler verksamheter