Question 1

Kan jag aktivera tjänsten helt på egen hand?

Accepted Answer

Ja. Du skapar konto, svarar på några frågor om verksamheten och AI-medarbetaren skapas automatiskt med rätt röst, språk och kunskap. Hela flödet tar oftast under tio minuter och kräver ingen kontakt med oss.

Question 2

Är provperioden verkligen gratis?

Accepted Answer

Ja, 14 dagar utan kostnad och utan kortuppgifter. Du kan testa agenten på webben och i telefon. Vill du inte fortsätta händer ingenting — kontot pausas automatiskt.

Question 3

Vad behöver jag förbereda?

Accepted Answer

Företagsnamn, vad ni erbjuder, öppettider och hur samtal ska hanteras. Vill du koppla telefonnummer eller kalender finns steg-för-steg-guider i hjälpcentret.

Question 4

Kan jag ändra agentens svar efteråt?

Accepted Answer

Ja. I kundportalen justerar du röst, första hälsning, instruktioner och kunskapsunderlag när du vill. Ändringarna gäller direkt i nästa samtal.

Question 5

Hur kopplar jag ett telefonnummer?

Accepted Answer

Antingen vidarekopplar du ert befintliga nummer till Vionix, eller så kopplar du ett nummer via SIP-trunk eller Twilio. Guiderna visar exakt var du klickar hos respektive leverantör.

Question 6

Vad är Twilio och varför behövs det?

Accepted Answer

Twilio är en telefonileverantör som säljer nummer och samtalsminuter. Har ni inget eget SIP-abonnemang är Twilio det snabbaste sättet att få ett svenskt nummer kopplat till AI-medarbetaren.

Question 7

Kan agenten ligga på vår hemsida också?

Accepted Answer

Ja. Du får en kodsnutt som lägger in röst- och chattwidgeten på sajten. Samma agent svarar då både i telefon och på webben.

Question 8

Vilka system kan ni koppla mot?

Accepted Answer

Kalender (Google, Microsoft 365), CRM (HubSpot, Pipedrive, Fortnox), supportsystem (Zendesk) och egna system via API och webhooks.

Question 9

Hur fungerar betalningen?

Accepted Answer

Efter provperioden väljer du paket i kundportalen och betalar med kort. Beloppet dras automatiskt varje månad och kvitton finns i portalen.

Question 10

Kan jag byta paket eller säga upp?

Accepted Answer

Ja, när som helst i kundportalen. Uppgraderingar gäller direkt, uppsägning gäller till periodens slut och du behåller tillgången tiden ut.

Question 11

Vad händer om vi får fler samtal än paketet?

Accepted Answer

Extra samtal debiteras till paketets styckpris. Du ser förbrukningen löpande i portalen och får tips när det lönar sig att byta nivå.

Question 12

Hör kunden att det är en AI?

Accepted Answer

Rösten är naturlig och svarar på under en halv sekund. Vi rekommenderar ändå att agenten säger att den är en digital medarbetare — det skapar förtroende och kunderna reagerar sällan negativt.

Question 13

Hur snabbt kan vi vara igång?

Accepted Answer

De flesta är live inom några dagar. Vi kartlägger era vanligaste samtal, tränar agenten, kopplar telefoni och kalender och kör ett testskede innan skarp drift.

Question 14

Vad händer om AI:n inte kan svara?

Accepted Answer

Ni bestämmer eskaleringen. Vionix kan koppla samtalet vidare till en kollega, ta emot ett återuppringningsärende eller skapa ett ärende i ert supportsystem.

Question 15

Behöver vi byta telefonväxel?

Accepted Answer

Nej. Vi vidarekopplar från ert befintliga nummer, eller ger er ett eget nummer till AI-medarbetaren. Ni väljer om den svarar alltid eller bara när ingen annan hinner.

Question 16

Hur hanteras våra kunders uppgifter?

Accepted Answer

Data behandlas inom EU med tydlig lagringstid, möjlighet till radering och full spårbarhet. Vi tecknar personuppgiftsbiträdesavtal med alla kunder.

Question 17

Vad kostar det om vi får fler samtal än paketet?

Accepted Answer

Extra samtal debiteras till paketets styckpris — 5, 4 eller 3 kr beroende på nivå. Inga överraskningar, och ni ser förbrukningen löpande i kundportalen.

Allt du undrar — samlat på ett ställe

Komma igång själv

Telefoni och integrationer

Pris, betalning och avtal

Tjänsten och tekniken

Vill du hellre se det live?