Snabbare svar på vanliga frågor
Återkommande frågor kan besvaras direkt utifrån verksamhetens egen kunskap i stället för generella standardsvar.
AI-kundservice
AI-kundservice som svarar, förstår ärendet och skapar rätt nästa steg.
Automatisera kundservice med Vionix på webb och telefon. AI-medarbetaren svarar utifrån företagets kunskap, samlar kontext och skapar ärenden eller överlämningar.
Definition
Vad är ai-kundservice?
AI-kundservice använder artificiell intelligens för att ta emot kundfrågor, hitta relevanta svar i företagets kunskap och avgöra vad som ska hända efter dialogen. Vionix kan arbeta i både text och röst och använda verifierade integrationer när ett ärende ska vidare.
Kort förklarat
AI-kundservice använder artificiell intelligens för att ta emot kundfrågor, hitta relevanta svar i företagets kunskap och avgöra vad som ska hända efter dialogen. Vionix kan arbeta i både text och röst och använda verifierade integrationer när ett ärende ska vidare.
Möter kunden
I den kanal som är aktiverad för verksamheten.
Förstår behovet
Utifrån företagets kunskap, regler och instruktioner.
Skapar nästa steg
I Vionix eller i ett verifierat externt arbetsflöde.
Resultat
Från kundfråga till användbart nästa steg.
Vionix är byggt för att dialogen ska sluta i något verksamheten kan arbeta vidare med — inte bara ett genererat svar.
Strukturerade kundärenden
När frågan inte ska lösas automatiskt kan Vionix samla sammanhang, kontaktuppgifter och ärendebeskrivning innan överlämning.
Samma kunskap i webb och telefon
Företaget behöver inte underhålla separata svar för varje kanal när samma AI-medarbetare används i flera kontaktvägar.
Bättre underlag för förbättring
Conversation Intelligence kan användas för att hitta återkommande frågor, invändningar och kunskapsluckor i samlade kunddialoger.
Användning
Vanliga situationer där lösningen skapar värde.
Exakt vilka åtgärder som kan utföras beror på företagets konfiguration och vilka externa systemfunktioner som är verifierade.
Frågor före köp
Besvara frågor om tjänster, process, tillgänglighet och nästa steg innan kunden behöver vänta på personal.
Support och statusfrågor
Hjälp kunden med verifierad information eller skapa ett ärende när uppgiften kräver manuell kontroll eller ett externt system.
Eskalering med sammanhang
När en människa behöver ta över följer den insamlade kontexten med så att kunden inte behöver börja om.
Vanliga frågor
Frågor om ai-kundservice.
Korta svar på det företag oftast vill veta innan de börjar testa.
Är AI-kundservice samma sak som en chatbot?
En chatbot är en möjlig kanal. AI-kundservice beskriver hela servicefunktionen: förstå frågan, använda rätt kunskap, samla uppgifter och skapa nästa steg eller överlämning. Vionix kan göra detta både i text och röst.
Vad händer om AI:n inte vet svaret?
Vionix ska inte gissa när underlaget saknas. Då kan AI-medarbetaren samla in rätt information och skapa ett tydligt ärende för en person att följa upp.
Kan Vionix skapa ärenden i vårt supportsystem?
Ja, när den aktuella integrationen och skrivfunktionen är verifierad. Annars kan ärendet sparas strukturerat i Vionix tills rätt flöde är aktiverat.
Kan AI-kundservice användas dygnet runt?
Tjänsten kan konfigureras för att ta emot kundkontakt även utanför ordinarie öppettider. Företaget styr vilka svar och åtgärder som är tillåtna.
Fördjupa
Se relaterade delar av Vionix.
Samma AI-medarbetare kan användas i flera kanaler och arbetsflöden med gemensam kunskap och kontroll.