Vad kostar missade samtal? Så räknar du med dina egna siffror
En enkel kalkyl för att uppskatta värdet av missade samtal utan generella antaganden. Använd er egen samtalsdata, konvertering och affärsvärde.
Börja med data ni redan har
Missade samtal kostar olika mycket för olika företag. Därför är det bättre att räkna på era egna siffror än att använda en generell procentsats.
Ta fram tre värden:
- antal inkommande samtal per månad,
- hur många som inte besvaras eller kräver återuppringning,
- ungefär hur många relevanta samtal som blir bokning, order eller affär.
En enkel modell
Om ni har 300 inkommande samtal, missar 40 och vet att ungefär 10 av dessa normalt hade kunnat leda till ett bokat ärende kan ni multiplicera antalet möjliga affärer med ert genomsnittliga täckningsbidrag eller ordervärde.
Det är en scenarioanalys, inte ett löfte om att alla missade samtal går att återvinna.
Räkna även på personalens tid
Telefonen kostar inte bara när ett samtal missas. Den skapar också avbrott.
Mät gärna hur mycket tid personalen lägger på:
- samma frågor om öppettider och priser,
- bokning och ombokning,
- att skriva ner kontaktuppgifter,
- att ringa tillbaka efter missade samtal.
Testa innan ni räknar hem investeringen
Det bästa underlaget är verklig användning. Börja med en avgränsad provperiod och mät vilka typer av samtal agenten faktiskt kan hantera.
Se Vionix priser och testa AI-telefonisten.