Så får du en AI-röst som låter som en människa

1. Rösten Välj en röst som matchar din bransch. En verkstad vinner på en avslappnad röst, en advokatbyrå på en lugn och tydlig. Testa alltid rösten i portalen innan du släpper den på telefonen.

2. Tempot För snabbt låter stressat, för långsamt låter robotiskt. Korta meningar slår långa. Skriv agentens svar som du skulle sagt dem, inte som du skulle skrivit dem.

3. Avbrottshantering Det viktigaste av allt. När kunden börjar prata ska agenten tystna direkt — precis som en människa. Är den inställningen fel märks det på en sekund.

4. Tonen Bestäm om ni säger du eller ni, om agenten ska presentera sig med namn och hur den hanterar irriterade kunder. Skriv ner det. Agenten följer instruktionen ordagrant.

Bonus: tystnad är okej En bra agent avslutar aldrig samtalet självmant för att det blir tyst i två sekunder. Den väntar in kunden.